クロスメディアマーケティングとは、複数の媒体に役割を持たせ、認知から比較、問い合わせ、購入までの行動をつなぐマーケティング手法です。

単にチラシとWeb広告を同時に出すだけではありません。

紙媒体で商品やサービスを知った人をWebサイトへ案内し、詳しい情報を提供したうえで、予約や問い合わせへつなげるなど、媒体をまたぐ導線を設計します。

広告施策について、次のような課題はありませんか。

クロスメディアマーケティングとは

クロスメディアマーケティングは、テレビ、新聞、雑誌、チラシ、交通広告、Webサイト、Web広告、SNS、メールなど、異なる媒体を連動させる方法です。

それぞれの媒体には、得意な役割があります。

たとえば、チラシは特定の地域へ情報を届けやすく、Webサイトは商品やサービスの詳細を伝えることに向いています。

SNSは継続的な接点をつくりやすく、イベントや店舗では実物や担当者の対応を確かめてもらえます。

この違いを利用し、次の媒体へ移る理由をつくることがポイントです。

チラシで認知してもらい、専用ページで詳しい情報を提供し、予約フォームから来店につなげる。このように顧客の行動を一続きで考えます。

「クロスメディア広告」は、こうした考え方を広告施策へ活用したものです。

「クロスメディアマーケティング」は、広告だけでなく、オウンドメディア、店舗、イベント、購入後の案内まで含む、より広い考え方として使われます。

メディアミックスとの違い

クロスメディアとメディアミックスは、複数の媒体を使う点では共通しています。

違いは、媒体間の導線をどこまで設計するかです。

• メディアミックスは、複数の媒体を使って接触範囲や認知を広げる考え方です
• クロスメディアは、媒体ごとに役割を分け、次の接点や行動へ誘導します

テレビ、新聞、Web広告に同じ広告を出して認知を広げるだけなら、メディアミックスに近い施策です。

テレビCMで商品を知ってもらい、検索広告や特設サイトで詳細を伝え、店舗予約や購入へつなげる場合は、クロスメディアの考え方が強くなります。

オムニチャネルとの違い

オムニチャネルは、店舗、ECサイト、アプリなどの販売チャネルを連携させ、どの接点でも一貫した購入体験を提供する考え方です。

クロスメディアは、情報を届けて行動を促すコミュニケーション設計が中心です。

オムニチャネルは、在庫、会員情報、購入履歴なども含めた販売・顧客体験の統合に重点があります。

クロスメディアマーケティングのメリット

一つの媒体では届かない層と接点を持てる

顧客が日常的に接する媒体は一つではありません。

検索で情報を集める人もいれば、地域情報誌や折込チラシをきっかけに商品を知る人もいます。

複数の媒体を組み合わせることで、単一の媒体だけでは接触しにくい人にも情報を届けられます。

ただし、「若い人はSNS」「高年齢層は新聞」と年齢だけで決めるのは避けましょう。

既存顧客へのアンケート、アクセス解析、問い合わせ経路などを確認し、実際の接触状況から選ぶ必要があります。

媒体ごとに情報量と役割を分けられる

チラシや交通広告では、一目で内容が伝わる情報に絞る必要があります。

一方、Webサイトや動画では、事例、料金、選び方、よくある質問などを詳しく伝えられます。

一つの広告にすべてを詰め込まず、媒体ごとに情報を分担できることは、クロスメディアの大きな利点です。

接触を重ねながら検討を後押しできる

一度広告を見ただけで、すぐに問い合わせや購入へ進むとは限りません。

紙媒体で商品を知り、検索して詳しい情報を確認し、SNSの投稿や事例を見たうえで相談するなど、複数の接点を経て判断する人もいます。

同じメッセージを繰り返すのではなく、その時点で必要な情報を届けることで、検討を無理なく後押しできます。

オフライン施策の反応を確認しやすくなる

紙媒体や屋外広告は、Web広告と比べて反応を直接測りにくいことがあります。

専用URL、QRコード、媒体別のキャンペーンコード、問い合わせ時のアンケートなどを用意すると、どの媒体からWebサイトや問い合わせへ移ったのかを把握しやすくなります。

クロスメディアマーケティングのデメリットと注意点

制作物と運用の調整が増える

媒体ごとにサイズ、文字量、入稿期限、表現方法が異なります。

チラシ、Web広告、SNS、ランディングページを同時に進める場合、制作物とスケジュールの管理が必要です。

媒体を増やしすぎると、制作と確認に追われ、改善まで手が回らなくなることがあります。

メッセージがずれると信頼を損なう

紙媒体では「相談無料」と書かれているのに、Webサイトには条件が記載されていない。

広告と店舗でキャンペーン期間が違う。

このようなずれは、顧客を迷わせます。

デザインをすべて同じにする必要はありませんが、対象者、提供価値、条件、次に取ってほしい行動はそろえましょう。

媒体ごとの貢献度を判断しにくい

顧客がチラシを見た後に検索し、Web広告をクリックして問い合わせた場合、どの媒体を成果として評価するかは簡単ではありません。

最後に接触した媒体だけで判断すると、認知のきっかけになった媒体を過小評価する可能性があります。

媒体ごとの役割に合わせて指標を設定することが必要です。

クロスメディアマーケティングの組み合わせ例5選

クロスメディアの組み合わせに、すべての企業へ共通する正解はありません。

商材、地域、検討期間、最終的に取ってほしい行動から選びます。

ここでは、中小企業や店舗でも検討しやすい組み合わせを紹介します。

例1　チラシ・ポスティング × ランディングページ × Web広告

地域の店舗、住宅関連、スクール、イベント集客などで使いやすい組み合わせです。

• チラシやポスティングで商圏内の認知を広げる
• QRコードや検索キーワードから専用ページへ案内する
• ページでは事例、料金、日程、申込方法を詳しく伝える
• Web広告で地域や関心に合わせて追加の接点をつくる

チラシに情報を詰め込みすぎず、「詳しく確認する理由」をつくることがポイントです。

測定する際は、専用ページの訪問数、申込数、問い合わせ時の認知経路などを確認します。

例2　フリーペーパー・DM × オウンドメディア × 問い合わせ

住宅、医療、自動車、相続、富裕層向けサービスなど、検討期間が比較的長い商材に向いています。

• 紙媒体でブランドやサービスを知ってもらう
• オウンドメディアで選び方や専門情報を提供する
• 比較や不安が解消された段階で相談へ案内する

紙媒体は限られたスペースで興味をつくり、Webでは判断材料を補います。

同じ説明を繰り返すと、Webへ移る理由が弱くなるため、媒体ごとに情報を分けます。

例3　SNS × セミナー・相談会 × メール

BtoBサービス、教育、採用、コミュニティづくりなどで活用できます。

• SNSでテーマや登壇者を知ってもらう
• セミナーや相談会で具体的な課題を扱う
• 参加後にメールで資料や関連記事を届ける

イベントへの申込だけを成果とせず、参加率、個別相談、資料閲覧、商談など、その後の行動も確認します。

例4　テレビCM・動画広告 × 検索広告 × 特設サイト

広い認知を得たい商品やサービスで使われる組み合わせです。

• テレビCMや動画広告で商品名と特徴を知らせる
• 興味を持って検索した人へ検索広告を表示する
• 特設サイトで商品説明、店舗情報、購入方法を伝える

映像を見た後に検索しやすいよう、商品名、検索語、サイトの見出しをそろえます。

映像とWebサイトで訴求内容が変わると、離脱につながります。

例5　交通・屋外広告 × SNS・Webサイト × 店舗

商業施設、飲食、レジャー、エンターテインメントなど、場所との関係が強い商材に向いています。

• 駅や交通広告で移動中の人に認知してもらう
• SNSやWebサイトで商品、営業時間、アクセスを確認してもらう
• 店舗やイベント会場への来訪につなげる

短時間で見られる屋外広告では、商品名や特徴を絞ります。

Web側では、場所、営業時間、予約の要否など、来訪に必要な情報をすぐ確認できるようにします。

公表データから見るクロスメディア広告の事例

ここでは、公表された調査や実証実験から、複数媒体を組み合わせた例を確認します。

テレビCM × YouTube動画広告

博報堂DYメディアパートナーズは、テレビCMとYouTubeの動画広告を組み合わせた16キャンペーン、延べ32万人以上を対象とする調査を実施しています。

調査では、テレビCMと動画広告の組み合わせにより、ターゲットへのリーチ効率が向上しました。

両方に接触した人は、テレビCMだけに接触した人より、広告認知や商品への興味関心が高くなる傾向も確認されています。

この事例から分かるのは、媒体数を増やすこと自体より、同じターゲットへ異なる接点で情報を届けることの大切さです。

テレビCM × 交通広告 × Web広告

Data Chemistryが公表した都市型店舗の実証実験では、テレビCM、電車内広告、Web広告の三つに接触した場合に、来店率が最も高くなりました。

一方、Webサイトへの訪問率は、電車内広告とWeb広告を組み合わせた場合が最も高いという結果でした。

来店とサイト訪問では、効果的な組み合わせが同じとは限りません。

最終目標に合わせて媒体を選び、測定する必要があります。

クロスメディア戦略を設計する5つの手順

1．目的とコンバージョンを決める

最初に、施策によって何を増やしたいのかを決めます。

認知、Webサイト訪問、資料請求、来店予約、イベント参加、購入では、適した媒体と測定方法が異なります。

「売上を増やす」だけでは途中の改善点が分かりません。

認知から問い合わせまで、どの段階を動かしたいのかを明確にします。

2．顧客が情報を集める流れを整理する

顧客が商品を知り、比較し、相談や購入へ進むまでの流れを考えます。

• どこで商品を知るのか
• 何を不安に感じるのか
• 比較するときに何を確認するのか
• 最後にどのような行動を取るのか

既存顧客への聞き取り、検索キーワード、アクセス解析、営業担当者への質問内容などが参考になります。

3．媒体ごとの役割を決める

媒体を選ぶ前に、認知、理解、比較、行動のどこを担当させるかを決めます。

たとえば、紙媒体は認知と信頼、オウンドメディアは詳しい説明、ランディングページは申込、店舗は体験と相談というように整理します。

同じ内容をコピーして掲載するのではなく、次の接点に必要な情報を渡す設計にします。

4．メッセージと公開時期をそろえる

媒体ごとに表現方法は変えても、伝える価値や条件は統一します。

イベントを告知する場合は、チラシの配布、Web広告の開始、SNS投稿、申込締切、開催後のフォローまでを一つのスケジュールで管理します。

媒体間で案内内容や日付がずれないよう、責任者と確認方法を決めておきましょう。

5．測定方法を決めてから実施する

施策を始めた後に測定方法を考えると、必要なデータを取得できないことがあります。

媒体別のURL、QRコード、キャンペーンコード、フォームの流入項目などを事前に用意します。

どの数字を誰が確認し、次回の施策へどう反映するかまで決めておくと、継続的に改善できます。

クロスメディア広告の効果測定方法

認知を担う媒体を問い合わせ数だけで評価すると、施策の役割を見誤ります。

媒体ごとの目的に合わせて指標を分けます。

認知を担う媒体の指標

• 配布数、到達数、動画再生数
• 指名検索数
• 広告接触者への認知調査
• SNSでの言及やプロフィール閲覧

詳しい情報を伝える媒体の指標

• Webサイトへの流入数
• 閲覧ページ数、滞在時間、スクロール率
• 事例、料金、アクセスなど重要ページの閲覧数
• 資料ダウンロードや動画視聴

行動を担う媒体の指標

• 予約、問い合わせ、資料請求
• 電話、来店、イベント参加
• 購入、契約
• 問い合わせから成約までの割合

Web上の数値だけでなく、電話や店頭で「何を見て知ったか」を確認すると、オフライン媒体の貢献を補足できます。

クロスメディアマーケティングで失敗しやすい例

媒体を増やすことが目的になっている

SNS、チラシ、動画を使っていても、役割や導線がなければ、制作物が増えるだけです。

先に顧客の行動と目的を決め、必要な媒体だけを選びます。

すべての媒体へ同じ情報を載せている

同じメッセージを保つことと、同じ原稿を使うことは異なります。

チラシでは興味をつくり、Webサイトでは比較材料を示すなど、接触場面に合わせて情報量を変えましょう。

誘導先のWebページが整っていない

広告からWebサイトへ案内しても、スマートフォンで見にくい、必要な情報が見つからない、申込方法が分からない状態では成果につながりません。

広告を増やす前に、誘導先の内容と操作性を確認します。

効果測定を最後の接点だけで判断する

検索広告から問い合わせが入っても、その前にチラシやSNSへ接触していた可能性があります。

最後のクリックだけを見るのではなく、認知、情報収集、行動の各段階で媒体が果たした役割を確認します。

クロスメディアマーケティングに関するよくある質問

クロスメディアマーケティングとは簡単にいうと何ですか？

複数の媒体へ役割を持たせ、顧客を次の情報や行動へつなぐマーケティング手法です。

チラシからWebサイト、Webサイトから相談予約へ案内するように、媒体をまたぐ導線を設計します。

クロスメディアとメディアミックスの違いは何ですか？

メディアミックスは、複数媒体を使って認知や接触範囲を広げる考え方です。

クロスメディアは、媒体を連動させ、認知から比較、問い合わせ、購入などの次の行動へつなげます。

クロスメディア広告は二つの媒体だけでもできますか？

できます。

チラシとWebサイト、SNSとイベントなど、二つの媒体でも、役割と導線が明確ならクロスメディア施策になります。

最初から媒体を増やしすぎず、小さく始めて改善する方法が適しています。

中小企業や店舗におすすめの組み合わせはありますか？

地域を商圏とする企業や店舗では、チラシ・ポスティングとランディングページ、Web広告を組み合わせる方法があります。

ただし、最適な組み合わせはターゲット、商材、検討期間、予算によって異なります。

オフライン広告の効果はどのように測定しますか？

専用URL、QRコード、キャンペーンコード、問い合わせ時のアンケートなどを使います。

Webサイトへの流入だけでなく、電話、来店、予約、成約まで確認すると、実際の貢献を判断しやすくなります。

まとめ｜クロスメディアは媒体数より役割と導線が重要

クロスメディアマーケティングとは、複数の媒体を使うことではなく、それぞれの役割を決めて顧客の行動をつなぐ取り組みです。

紙媒体で認知と信頼をつくり、Webで詳しい情報を提供し、店舗やイベントで体験してもらうなど、媒体の強みを組み合わせます。

成果を出すには、次の点が欠かせません。

クロスメディアで重要なのは、使う媒体の数ではなく、役割と導線がつながっていることです。

最初から多くの媒体を使う必要はありません。

自社の顧客が接触しやすい二つの媒体を選び、行動導線を設計するところから始めましょう。

クロスメディア戦略は関西ぱどにご相談ください

クロスメディア施策では、媒体を増やす前に、ターゲット、伝える内容、問い合わせまでの流れを整理する必要があります。

関西ぱどでは、フリーペーパー、ポスティングなどのオフライン施策と、Web広告やWebサイトを組み合わせた集客をご提案しています。

紙とWebをどのように連動させればよいか分からない、媒体ごとの役割を整理したいという企業さまは、お問い合わせください。

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